Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 29. Dezember 2025

Wir bei Aromagic legen Wert auf ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Kunden manchmal eine Bestellung stornieren müssen . Diese Stornierungsrichtlinie erklärt detailliert, wie Stornierungen abgewickelt werden, welche Verantwortlichkeiten Kunden und Aromagic haben und welche Schritte für einen reibungslosen Ablauf notwendig sind.

1. Stornierungsfenster

  • Kunden können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen .
  • Das 12-Stunden-Fenster beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung in unserem System erfolgreich bestätigt wurde .
  • Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können möglicherweise nicht storniert werden, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt wurde .
  • Wurde eine Bestellung bereits versandt, muss der Kunde nach der Lieferung den Rückgabeprozess befolgen , um eine Rückerstattung zu erhalten.

Warum das wichtig ist: Dadurch wird sichergestellt, dass Bestellungen effizient bearbeitet werden und den Kunden gleichzeitig die Möglichkeit gegeben wird, ihre Meinung zu ändern.

2. So stornieren Sie Ihre Bestellung – Schritt für Schritt

Um eine Bestellung schnell und korrekt zu stornieren:

Kontaktieren Sie Aromagic umgehend

Bitte geben Sie alle Details an.

  • Bestellnummer
  • Name und E-Mail-Adresse des Kunden
  • Grund für die Stornierung (optional, aber hilfreich)

Warten Sie auf die offizielle Bestätigung.

  • Aromagic wird die Stornierungsanfrage prüfen und bestätigen .
  • Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail .

Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt werden, können nicht storniert werden; stattdessen gilt das Rückgabeverfahren.

3. Rückerstattungen bei stornierten Bestellungen

Wenn eine Stornierung genehmigt wird, sorgt Aromagic dafür, dass Rückerstattungen schnell, sicher und transparent abgewickelt werden .

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode . Dies gewährleistet die Konsistenz und Sicherheit Ihrer Finanzdaten.

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen ( Montag bis Freitag) bearbeitet . Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt , um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Gebührenfrei: Aromagic erhebt keine Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren . Kunden erhalten bei berechtigten Stornierungen den vollen Rückerstattungsbetrag zurück .

Währung: Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung der Bestellung (Euro €) , um sicherzustellen, dass es keine Diskrepanzen beim Rückerstattungsbetrag gibt.

Wichtiger Hinweis für Kunden: Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es unerlässlich, dass Kunden Folgendes beachten:

  • Stornierungsanfragen müssen umgehend innerhalb des 12-Stunden-Fensters eingereicht werden.
  • Bitte geben Sie genaue Bestellinformationen an , einschließlich Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Name.
  • Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung von Aromagic.

Transparenzhinweis: Klare und direkte Kommunikation ermöglicht uns eine schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen und gewährleistet ein reibungsloses Kundenerlebnis.

4. Bereits versandte Bestellungen – Was Sie wissen müssen

Wenn Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat , kann eine Stornierung die Lieferung nicht mehr verhindern. Aromagic bietet Ihnen klare Optionen:

Lieferung verweigern:

  • Sie können die Annahme der Lieferung beim Kurierdienst verweigern. Das Paket wird dann direkt an Aromagic zurückgeschickt.
  • Sobald das zurückgesendete Paket eingegangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung veranlasst .

Lieferung annehmen und Rücksendung einleiten:

  • Wenn Sie die Lieferung annehmen, müssen Sie eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einleiten .
  • Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die zurückgesandten Artikel empfangen, geprüft und verifiziert wurden, um sicherzustellen, dass sich die Produkte in ihrem Originalzustand befinden.

Warum das wichtig ist:

  • Schützt Kunden davor, für Produkte zur Kasse gebeten zu werden, die sie nicht wünschen.
  • Gewährleistet die Wahrung der Produktqualität und Authentizität , insbesondere bei Duftproben.
  • Bietet flexible Lösungen je nach Kundenwunsch.

Aromagic empfiehlt für Rücksendungen die Nutzung von Sendungsverfolgungsdiensten , um Streitigkeiten zu vermeiden und eine zeitnahe Rückerstattung zu gewährleisten.

5. Ausnahmen – Bestellungen, die nicht storniert werden können

Bestimmte Bestellungen können nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden . Diese Ausnahmen dienen dem Schutz der Kunden und des Betriebsablaufs von Aromagic:

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte: Artikel, die speziell für einen Kunden angefertigt oder vorbereitet werden.
  • Bestellungen im Rahmen von Werbeaktionen oder zeitlich begrenzten Angeboten: Bestellungen, die im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen oder Blitzverkäufe bearbeitet werden.
  • Bestellungen, die bereits im Kuriernetzwerk erfasst sind: Sobald die Bestellung gescannt und an den Versandkurier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kundenkommunikation:

  • Aromagic benachrichtigt die Kunden umgehend , falls ihre Bestellung unter eine Ausnahme fällt.
  • Kunden werden über alternative Optionen informiert , wie z. B. Rücksendungen nach der Lieferung, falls zutreffend.

Klare Kommunikation sorgt für realistische Erwartungen und reduziert Frustration bei den Kunden.

6. Kundenpflichten – Gewährleistung reibungsloser Stornierungen

Kunden spielen eine aktive Rolle im Stornierungsprozess. Zu ihren Aufgaben gehören:

Rechtzeitige Einreichung des Antrags:

  • Die Stornierungsanfrage muss innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung gestellt werden.

Genaue Bestelldetails:

  • Bitte geben Sie alle Bestellinformationen an , einschließlich Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellvorgang verwendet haben.

Überwachung der Kommunikation:

  • Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf eine Stornierungsbestätigung oder weitere Anweisungen von Aromagic.

Beachten Sie die Anweisungen für versendete Bestellungen:

  • Falls die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen von Aromagic sorgfältig, um die Berechtigung zur Rückerstattung sicherzustellen.

Folgen der Nichteinhaltung:

  • Bestellungen können bearbeitet und versendet werden, ohne dass eine Stornierung möglich ist.
  • Rückerstattungen können sich verzögern oder ganz ausbleiben, wenn der Kunde die erforderlichen Schritte nicht einhält.

Eine proaktive Teilnahme gewährleistet eine reibungslose, schnelle und problemlose Stornierung .

7. Unsere Verantwortung – Das Engagement von Aromagic

Aromagic ist bestrebt, Stornierungen effizient und transparent abzuwickeln . Zu unseren Aufgaben gehören:

Schnelle Bearbeitung:

  • Stornierungsanfragen umgehend nach Eingang prüfen und bearbeiten .

Klare Kommunikation:

  • Informieren Sie die Kunden umgehend über ihre Anspruchsberechtigung, ihren Status und die nächsten Schritte .
  • Bitte geben Sie Hinweise, falls die Bestellung nicht storniert werden kann .

Rückerstattungsabwicklung:

  • Gewähren Sie vollständige Rückerstattungen sicher über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Sicherstellen, dass Rückerstattungen erfolgen Die Bearbeitung erfolgte innerhalb der angegebenen Frist von 10 Werktagen. (Montag bis Freitag).

Aufzeichnungspflichten & Einhaltung der Vorschriften:

  • Führen Sie Aufzeichnungen über alle Stornierungen , um die EU-Verbraucherschutzbestimmungen einzuhalten .
  • Überwachung auf Richtlinienmissbrauch oder verdächtige Aktivitäten zum Schutz von Kunden und Aromagic.

8. Stornierung von Großbestellungen

Bei Großbestellungen oder Bestellungen im Großhandel können größere Mengen, spezielle Verpackungen oder eine gesonderte Bearbeitung erforderlich sein , was besondere Stornierungsbedingungen mit sich bringt :

Sofortige Kontaktaufnahme erforderlich: Kunden müssen Aromagic umgehend mit allen Bestelldetails, einschließlich Bestellnummer, Menge und Produkten, kontaktieren.

Genehmigung abhängig vom Status: Die Genehmigung von Stornierungen hängt von folgenden Faktoren ab:

  • Lagerverfügbarkeit
  • Auftragsbearbeitungsphase (z. B. bereits kommissioniert, verpackt oder versandt)

Flexible Lösungen: Aromagic bietet nach Möglichkeit Folgendes an:

  • Teilstornierungen
  • Angepasste Lieferungen
  • Umtausch- oder Umbuchungsoptionen

Diese Maßnahmen gewährleisten die operative Machbarkeit und bieten gleichzeitig Flexibilität für Großhandelskunden . Klare Kommunikation ist entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden.

9. Änderungen oder Modifikationen der Bestellung – Transparente Richtlinien

Gelegentlich müssen Kunden möglicherweise kleinere Anpassungen an ihren Bestellungen vornehmen, wie zum Beispiel

  • Aktualisierungen der Lieferadresse
  • Produkttausch (sofern ähnliche Produkte verfügbar sind)
  • Mengenänderungen innerhalb derselben Bestellung

Wichtigste Bedingungen:

Alle Änderungen müssen innerhalb des 12-Stunden-Stornierungszeitraums beantragt werden .

Für Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können folgende Anforderungen gelten:

  • Stornierung der ursprünglichen Bestellung
  • Eine neue Bestellung für die gewünschten Änderungen aufgeben

Empfohlene Vorgehensweise: Kontaktieren Sie Aromagic umgehend , um die Änderungsmöglichkeiten zu besprechen. Eine zügige Kommunikation gewährleistet, dass Änderungen effizient umgesetzt werden können, ohne die Lieferung zu verzögern.

10. Späte Stornierungsanfragen – Was passiert dann?

  • Anfragen, die nach Ablauf der 12-Stunden-Frist eingehen, können möglicherweise nicht als Stornierungen bearbeitet werden.
  • Kunden können die Bestellung auch nach der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden , sofern das Produkt die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.
  • Dieser Prozess der zweiten Chance bringt betriebliche Effizienz mit Kundenflexibilität in Einklang und gewährleistet, dass auch unerwünschte Bestellungen verantwortungsvoll bearbeitet werden können.

Tipp: Je früher Sie Ihre Anträge einreichen, desto geringer sind die Verzögerungen und desto reibungsloser wird die Bearbeitung.

11. Streitigkeiten oder nicht genehmigte Stornierungen

Bestellungen, die ohne vorherige Genehmigung storniert werden , können folgende Konsequenzen nach sich ziehen:

  • Ablehnung durch Aromagic: Die Bestellung kann weiterhin bearbeitet oder versendet werden.
  • Rücksendung auf Kosten des Kunden: Pakete, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, können an den Kunden zurückgeschickt werden.
  • Anspruch auf Rückerstattung ausgeschlossen: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die Stornierung nicht formell genehmigt wurde.

Hinweis für Kunden: Warten Sie immer auf die offizielle Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde. Dies sorgt für Klarheit und beugt Missverständnissen vor.

12. Missbrauchsprävention von Richtlinien – Schutz von Kunden und Aromagic

Um Fairness und operative Effizienz zu gewährleisten:

Aromagic überwacht Abbruchmuster , um potenziellen Missbrauch zu erkennen.

Übermäßige oder verdächtige Aktivitäten (z. B. häufige Stornierungen, falsche Angaben) können folgende Folgen haben:

  • Kontobeschränkungen
  • Vorübergehende Aussetzung der Bestellberechtigung
  • Ablehnung zukünftiger Stornierungen

Zweck: Diese Schutzmaßnahmen dienen dem Schutz der Kunden und von Aromagic und gewährleisten, dass der Stornierungsprozess fair, transparent und zuverlässig bleibt.

13. Betrugs- und Sicherheitsschutz – Gewährleistung sicherer Transaktionen

Alle Stornierungen und Bestellvorgänge werden auf möglichen Betrug überprüft , um Kunden und Aromagic zu schützen:

Verdächtige Aktivitäten können Folgendes auslösen:

  • Vorläufige Anordnung gilt
  • Zusätzliche Verifizierungsanfragen (z. B. Identitäts- oder Zahlungsbestätigung)
  • Stornierung der Bestellung bei Betrugsverdacht

Verantwortung des Kunden: Die Bereitstellung genauer, vollständiger und ehrlicher Informationen trägt dazu bei, dass Stornierungen schnell und ohne Verzögerung bearbeitet werden .

Diese Maßnahmen gewährleisten Vertrauen, Sicherheit und Schutz bei allen Transaktionen.

14. Aktualisierungen der Kommunikation und der Richtlinien

Hinweis: Aromagic stellt sicher, dass alle Stornierungen klar per E-Mail kommuniziert werden , einschließlich Statusaktualisierungen und nächster Schritte.

Aktualisierungen der Richtlinien: Aromagic kann diese Richtlinien jederzeit aktualisieren. Aktualisierungen sind:

  • Das spiegelte sich sofort auf der Website wider.
  • Wichtige Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt.