Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

Frage 1: Was ist Aromagic?
Aromagic ist ein in Deutschland ansässiger Online-Shop mit einem sorgfältig ausgewählten Produktsortiment. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir beliefern zahlreiche EU-Länder, darunter Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Spanien, Tschechien und Finnland.

Frage 2: Wo befinden Sie sich?
 Wir sind registriert unter:
Aromagisch
 Ollenhauerstr. 5, 81737 München, Deutschland
 E-Mail: support@aromagicsamples.com

Telefon: +49 160 6316267

Frage 3: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
 Sie erreichen uns über:

2. Produkte & Verfügbarkeit

Frage 4: Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
 Auf unseren Produktseiten wird die aktuelle Lagerverfügbarkeit angezeigt. Aufgrund hoher Nachfrage kann es gelegentlich zu Lieferengpässen kommen. Wir behalten uns das Recht vor, Mengen zu begrenzen oder Produkte ohne Vorankündigung aus dem Sortiment zu nehmen.

Frage 5: Bieten Sie Produktanpassungen an?
 Einige Produkte bieten Personalisierungsoptionen. Diese Artikel sind deutlich gekennzeichnet. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nur bei Mängeln oder fehlerhafter Ausführung zurückgegeben werden können.

Frage 6: Sind die Produktbilder korrekt?
Die Produktabbildungen dienen nur der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Verpackung können aufgrund von Aktualisierungen durch den Lieferanten oder unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen auftreten.

3. Bestellungen & Kasse

Frage 7: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
  2. Bitte geben Sie genaue Rechnungs- und Versandinformationen an.
  3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Bestellvorgang ab.
  4. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.

Frage 8: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert oder geändert werden.
  • Falls die Bestellung bereits versandt wurde, gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen .
  • Bei Großbestellungen gelten möglicherweise besondere Bedingungen. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Frage 9: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:

  • Visum
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • Klarna
  • Bancontact
  • EPS
  • Apple Pay
  • Einkaufen Bezahlen
  • PayPal
  • Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways abgewickelt.

4. Versand & Lieferung

Frage 10: In welche Länder liefern Sie?
 Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Spanien, Finnland und Tschechien.

Frage 11: Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,99 € für Bestellungen unter 60 €, versandkostenfrei ab 60 €
  • Übriges Europa: 10,99 € für Bestellungen unter 90 €, versandkostenfrei ab 90 €

Frage 12: Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage ( Montag bis Freitag)
  • Deutschland: 2–3 Werktage ( Montag bis Freitag)
  • Übriges Europa: 4–6 Werktage ( Montag bis Freitag)

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand bereitgestellt.

Frage 13: Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
 Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link. Sollte es zu Verzögerungen kommen, die über die erwartete Lieferzeit hinausgehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aromagicsamples.com . Wir werden uns dann mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

5. Rückgabe und Erstattung

Frage 14: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung
  • Rückerstattungsfrist: 10 Werktage ( Montag bis Freitag) nach Erhalt und Prüfung des Artikels
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Frage 15: Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

  1. Bitte kontaktieren Sie den Support unter support@aromagicsamples.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen.
  3. Senden Sie den Artikel bitte mit einem nachverfolgbaren Versand an:
     Aromagic, Ollenhauerstr. 5, 81737 München, Deutschland

Frage 16: Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

  • Der Kunde zahlt, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt, falsch oder fehlt; in diesem Fall übernimmt Aromagic die Kosten .

Frage 17: Können alle Artikel zurückgegeben werden?

  • Muss unbenutzt, ungeöffnet, in Originalverpackung und mit Kaufbeleg sein.
  • Ausnahmen: Personalisierte/individuell angefertigte Artikel, nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen sensible Artikel oder Werbeartikel.

6. Mehrwertsteuer & Preise

Frage 18: Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

  • Für Aromagic (Deutschland) wird gemäß §19 UStG (Kleinunternehmerverordnung) keine Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen .
  • Die Preise sind in Euro (€) angegeben und beinhalten alle anfallenden Kosten.

Frage 19: Fallen bei Lieferungen innerhalb der EU zusätzliche Steuern oder Zölle an?

  • Für Sendungen innerhalb der EU fallen in der Regel keine zusätzlichen Zölle an .
  • Kunden sind für die Einhaltung der lokalen Einfuhrbestimmungen verantwortlich, wenn sie außerhalb Deutschlands versenden.

7. Konto & Sicherheit

Frage 20: Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

  • Nein, Sie können als Gast auschecken.
  • Durch die Erstellung eines Kontos profitieren Sie von einem schnelleren Bestellvorgang, der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung und dem Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.

Frage 21: Wie schütze ich mein Konto?

  • Verwenden Sie ein sicheres, einzigartiges Passwort
  • Anmeldedaten geheim halten
  • Benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Frage 22: Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

  • Für Bestellabwicklung, Zahlungen, Lieferung und Kundensupport
  • Für Marketingmitteilungen nur, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilen
  • Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Mehrwertsteuer, Steuern, Buchhaltung)

Frage 23: Wer hat Zugriff auf meine Daten?

  • Vertrauenswürdige Dienstleister wie Zahlungsabwickler und Logistikpartner
  • Nur interne Mitarbeiter, wenn dies zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.
  • Aromagic verkauft oder vermietet Ihre persönlichen Daten nicht.

Frage 24: Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
 Sie haben Rechte gemäß der DSGVO : Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerruf der Einwilligung.
 Kontakt: support@aromagicsamples.com

9. Betrug und Sicherheit

Frage 25: Wie schützt man sich vor Betrug?

  • Bestellungen werden automatisierten und manuellen Betrugsprüfungen unterzogen.
  • Verdächtige Aktivitäten können zu vorübergehenden Sperrungen oder Überprüfungsanfragen führen.
  • Aromagic behält sich das Recht vor, betrügerische oder risikoreiche Bestellungen zu stornieren.

Frage 26: Wie kann ich Zahlungen sicher durchführen?

  • Alle Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister abgewickelt.
  • Wir speichern niemals vollständige Kartennummern auf unseren Servern.
  • Verwenden Sie sichere Geräte und Netzwerke für Ihre Zahlungen.

10. Recht und Compliance

Frage 27: Welche Gesetze gelten für Aromagic?

  • Deutsches Recht
  • EU-Verbraucherrechte, DSGVO und BDSG
  • Anwendbare EU-Richtlinien zu E-Commerce, Fernabsatz und Online-Streitbeilegung

Frage 28: Wie werden Streitigkeiten beigelegt?

11. Zusätzliche Informationen

F29: Wie kann ich über Aromagic-Produkte und -Richtlinien auf dem Laufenden bleiben?
 Abonnieren Sie unseren Newsletter (mit Ihrer Einwilligung) oder besuchen Sie regelmäßig unsere Website.
 Wir kommunizieren Änderungen transparent, einschließlich der Versandrichtlinien , der Rückgaberichtlinien und der Verkaufsbedingungen .

F30: Bieten Sie nachhaltige Verpackungen an?
 Ja, wir sind bestrebt, Verpackungen zu minimieren und nach Möglichkeit recycelbare Materialien zu verwenden.