Cancellation Policy

Letzte Aktualisierung: 29. Dezember 2025

Bei Aromagic sind wir bestrebt, unseren Kundinnen und Kunden ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und eine Bestellung gelegentlich storniert werden muss. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert detailliert, wie Stornierungen gehandhabt werden, welche Pflichten Kundinnen und Kunden sowie Aromagic haben und welche Schritte für einen reibungslosen Ablauf erforderlich sind.

1. Stornierungsfrist für Bestellungen

  • Kundinnen und Kunden können eine Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen.

  • Die 12-Stunden-Frist beginnt mit der erfolgreichen Bestellbestätigung in unserem System.

  • Anfragen nach Ablauf dieser Frist sind möglicherweise nicht mehr stornierbar, da die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet sein kann.

  • Wurde eine Bestellung bereits versendet, muss nach der Lieferung der Rückgabeprozess genutzt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Warum dies wichtig ist:
So können Bestellungen effizient bearbeitet werden, während Kunden dennoch Zeit haben, ihre Entscheidung zu ändern.

2. So stornieren Sie Ihre Bestellung – Schritt für Schritt

1. Kontaktieren Sie Aromagic umgehend

2. Geben Sie vollständige Informationen an

  • Bestellnummer

  • Name und E-Mail-Adresse des Kunden

  • Grund der Stornierung (optional, aber hilfreich)

3. Warten Sie auf die offizielle Bestätigung

  • Aromagic prüft die Anfrage und bestätigt die Stornierung.

  • Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden, können ggf. nicht mehr storniert werden; in diesem Fall gilt die Rückgaberichtlinie.

3. Rückerstattungen bei stornierten Bestellungen

Bei genehmigter Stornierung sorgt Aromagic für eine schnelle, sichere und transparente Rückerstattung:

  • Rückerstattungsmethode: Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Bearbeitungszeit: In der Regel bis zu 10 Werktage (Montag–Freitag). Banken oder Zahlungsanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit für die Gutschrift.

  • Keine Gebühren: Es fallen keine Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

  • Währung: Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Bestellwährung (Euro €).

Wichtiger Hinweis:
Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten Kunden:

  • die Stornierung innerhalb der 12-Stunden-Frist beantragen,

  • korrekte Bestelldaten angeben und

  • E-Mails von Aromagic beachten.

4. Bereits versendete Bestellungen – wichtige Hinweise

Ist die Bestellung bereits aus unserem Lager versendet, kann die Lieferung nicht mehr gestoppt werden. Es stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Lieferung verweigern:

  • Sie können die Annahme beim Zusteller verweigern.

  • Das Paket wird an Aromagic zurückgesendet.

  • Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

Lieferung annehmen und Rückgabe einleiten:

  • Nach Annahme der Lieferung muss die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erfolgen.

  • Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung des einwandfreien Zustands der Ware.

Warum dies wichtig ist:

  • Schützt Kunden vor Kosten für unerwünschte Produkte.

  • Sichert Produktqualität und Authentizität, insbesondere bei Duftproben.

  • Bietet flexible Lösungen je nach Kundenwunsch.

Aromagic empfiehlt für Rücksendungen stets einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Ausnahmen – nicht stornierbare Bestellungen

Bestimmte Bestellungen können nach Bearbeitung nicht mehr storniert werden:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Aktions- oder zeitlich begrenzte Angebote

  • Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden

Kundenkommunikation:
Aromagic informiert Kunden umgehend, falls eine Ausnahme zutrifft, und weist ggf. auf alternative Optionen (z. B. Rückgabe nach Lieferung) hin.

6. Pflichten der Kunden – für einen reibungslosen Ablauf

Kunden sind verantwortlich für:

  • Fristgerechte Antragstellung innerhalb von 12 Stunden

  • Vollständige und korrekte Bestelldaten

  • Überwachung der E-Mail-Kommunikation

  • Befolgung der Rückgabeanweisungen, falls die Bestellung bereits versendet wurde

Folgen bei Nichtbeachtung:

  • Bestellung kann ohne Stornierung weiterbearbeitet oder versendet werden

  • Rückerstattungen können verzögert oder abgelehnt werden

7. Unsere Verantwortung – Verpflichtung von Aromagic

Aromagic verpflichtet sich zu:

  • Zügiger Bearbeitung von Stornierungsanfragen

  • Klarer Kommunikation zu Status, Berechtigung und nächsten Schritten

  • Sicherer Rückerstattung des vollen Betrags innerhalb von 10 Werktagen

  • Dokumentation & Einhaltung der EU-Verbraucherschutzvorschriften

  • Missbrauchsprävention zum Schutz von Kunden und Unternehmen

8. Stornierung von Groß- oder Großhandelsbestellungen

Für Groß- oder Großhandelsbestellungen gelten besondere Bedingungen:

  • Sofortige Kontaktaufnahme mit vollständigen Bestelldaten

  • Genehmigung abhängig vom Bearbeitungsstatus (z. B. kommissioniert, verpackt, versendet)

  • Flexible Lösungen, sofern möglich:

    • Teilstornierungen

    • Angepasste Lieferungen

    • Umtausch oder Terminverschiebungen

Klare Kommunikation ist entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden.

9. Änderungen oder Anpassungen von Bestellungen

Mögliche Anpassungen:

  • Änderung der Lieferadresse

  • Produktwechsel (bei Verfügbarkeit)

  • Mengenanpassungen innerhalb derselben Bestellung

Bedingungen:

  • Alle Änderungswünsche müssen innerhalb der 12-Stunden-Frist erfolgen.

  • Danach kann ggf. eine Stornierung und Neubestellung erforderlich sein.

Empfehlung:
Kontaktieren Sie Aromagic umgehend, um Optionen zu besprechen.

10. Verspätete Stornierungsanfragen

  • Anfragen nach Ablauf der 12-Stunden-Frist gelten ggf. nicht als Stornierung.

  • Eine Rückgabe nach Lieferung ist gemäß Rückgaberichtlinie möglich, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Streitfälle oder nicht genehmigte Stornierungen

Ohne vorherige Genehmigung können folgende Konsequenzen auftreten:

  • Weiterverarbeitung oder Versand der Bestellung

  • Rücksendung auf Kosten des Kunden

  • Kein Anspruch auf Rückerstattung

Hinweis:
Bitte warten Sie stets die offizielle Bestätigung ab.

12. Missbrauchsprävention

Zur Wahrung der Fairness überwacht Aromagic Stornierungsmuster.
Auffälliges Verhalten kann zu:

  • Kontoeinschränkungen

  • Temporärer Sperrung

  • Ablehnung zukünftiger Stornierungen führen

13. Betrugs- & Sicherheitsmaßnahmen

Alle Stornierungen werden geprüft. Verdächtige Aktivitäten können zu:

  • Temporären Bestellstopps

  • Zusätzlichen Verifizierungen

  • Stornierung bei Betrugsverdacht führen

Korrekte Angaben helfen, Verzögerungen zu vermeiden.

14. Kommunikation & Richtlinienaktualisierungen

  • Benachrichtigungen: Alle Stornierungen werden klar per E-Mail kommuniziert.

  • Aktualisierungen: Diese Richtlinie kann jederzeit angepasst werden.
    Änderungen werden sofort auf der Website wirksam und bei wesentlichen Anpassungen per E-Mail mitgeteilt.