Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

F1: Was ist Aromagic?
Aromagic ist ein in Deutschland ansässiger Online-Shop, der eine sorgfältig ausgewählte Produktpalette anbietet. Unser Fokus liegt auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Wir beliefern mehrere EU-Länder, darunter Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Spanien, die Tschechische Republik und Finnland.

F2: Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Wir sind registriert unter:
Aromagic
Ollenhauerstr. 5, 81737 München, Deutschland
E-Mail: support@aromagicsamples.com
Telefon: +49 160 6316267

F3: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns über:

  • E-Mail: support@aromagicsamples.com

  • Telefon: +49 160 6316267

  • Geschäftszeiten: 09:00–17:00 Uhr (Montag bis Freitag), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

2. Produkte & Verfügbarkeit

F4: Wie erkenne ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Die Produktseiten zeigen die aktuelle Lagerverfügbarkeit in Echtzeit an. Aufgrund hoher Nachfrage kann es gelegentlich zu begrenzten Beständen kommen. Wir behalten uns das Recht vor, Mengen zu begrenzen oder Produkte ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

F5: Bieten Sie Produktpersonalisierungen an?
Einige Produkte bieten Personalisierungsoptionen. Diese sind entsprechend gekennzeichnet. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind, sofern sie nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.

F6: Sind die Produktbilder verbindlich?
Produktbilder dienen der Illustration. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Verpackung können aufgrund von Lieferantenänderungen oder Bildschirmdarstellungen auftreten.

3. Bestellung & Checkout

F7: Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  • Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.

  • Geben Sie korrekte Rechnungs- und Lieferdaten ein.

  • Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

F8: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

  • Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen unterliegen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

  • Für Groß- oder Großhandelsbestellungen können Sonderbedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Support.

F9: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Klarna, Bancontact, EPS, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt.

4. Versand & Lieferung

F10: In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Spanien, Finnland und in die Tschechische Republik.

F11: Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,99 € bei Bestellungen unter 60 €, versandkostenfrei ab 60 €

  • Übriges Europa: 10,99 € bei Bestellungen unter 90 €, versandkostenfrei ab 90 €

F12: Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)

  • Deutschland: 2–3 Werktage

  • Übriges Europa: 4–6 Werktage

Eine Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand bereitgestellt.

F13: Was tun bei Lieferverzögerungen?
Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Link. Sollte die Lieferung die erwartete Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns unter support@aromagicsamples.com. Wir klären dies mit dem Versanddienstleister.

5. Rückgabe & Erstattung

F14: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung

  • Erstattungsdauer: 10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren

F15: Wie leite ich eine Rückgabe ein?

  • Kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer

  • Warten Sie auf die Genehmigung und Rücksendeanweisungen

  • Senden Sie die Ware mit Sendungsverfolgung an:
    Aromagic, Ollenhauerstr. 5, 81737 München, Deutschland

F16: Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten trägt der Kunde, außer bei defekten, beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln. In diesen Fällen übernimmt Aromagic die Rücksendekosten.

F17: Sind alle Artikel rückgabefähig?

  • Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet, originalverpackt und mit Kaufnachweis sein

  • Ausnahmen: Personalisierte Artikel, Hygieneartikel nach Öffnung, Aktions- oder Gratisartikel

6. MwSt. & Preise

F18: Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Für Aromagic (Deutschland) gilt gemäß §19 UStG (Kleinunternehmerregelung):
Es wird keine Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten sämtliche anwendbaren Kosten.

F19: Fallen zusätzliche Steuern oder Abgaben innerhalb der EU an?
Für EU-Sendungen fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an. Kunden sind selbst verantwortlich für die Einhaltung lokaler Importvorschriften außerhalb Deutschlands.

7. Konto & Sicherheit

F20: Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, eine Bestellung als Gast ist möglich. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnelleren Checkout, Sendungsverfolgung und Zugriff auf die Bestellhistorie.

F21: Wie sichere ich mein Konto?

  • Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort

  • Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht weiter

  • Informieren Sie uns sofort bei Verdacht auf unbefugten Zugriff

8. Datenschutz & Datensicherheit

F22: Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

  • Zur Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Kundenbetreuung

  • Für Marketingkommunikation nur mit Ihrer Einwilligung

  • Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Steuer, Buchhaltung)

F23: Wer hat Zugriff auf meine Daten?

  • Vertrauenswürdige Dienstleister (Zahlungsanbieter, Logistikpartner)

  • Interne Mitarbeiter nur bei Bedarf
    Aromagic verkauft oder vermietet keine personenbezogenen Daten.

F24: Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
Sie haben gemäß DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerruf der Einwilligung.
Kontakt: support@aromagicsamples.com

9. Betrug & Sicherheit

F25: Wie schützen Sie sich vor Betrug?

  • Automatisierte und manuelle Prüfungen aller Bestellungen

  • Verdächtige Aktivitäten können zu Verzögerungen oder Verifizierungen führen

  • Aromagic behält sich das Recht vor, betrügerische oder risikoreiche Bestellungen zu stornieren

F26: Wie kann ich sicher bezahlen?

  • Alle Zahlungen erfolgen über PCI-DSS-konforme Anbieter

  • Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten

  • Nutzen Sie sichere Geräte und Netzwerke

10. Rechtliches & Compliance

F27: Welche Gesetze gelten für Aromagic?

  • Deutsches Recht

  • EU-Verbraucherrecht, DSGVO und BDSG

  • Relevante EU-Richtlinien zu E-Commerce, Fernabsatz und Online-Streitbeilegung

F28: Wie werden Streitigkeiten beigelegt?
Wir sind nicht verpflichtet, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.
EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Weitere Informationen

F29: Wie bleibe ich über Aromagic auf dem Laufenden?
Abonnieren Sie unseren Newsletter (mit Einwilligung) oder besuchen Sie regelmäßig unsere Website. Änderungen an Versand-, Rückgabe- oder Verkaufsbedingungen kommunizieren wir transparent.

F30: Bieten Sie nachhaltige Verpackungen an?
Ja, wir bemühen uns, Verpackungsmaterial zu reduzieren und nach Möglichkeit recycelbare Materialien zu verwenden.